*تجهيز الطلبات طوال أيام الأسبوع خلال 24 ساعة عمل ماعدا يومي الجمعة والسبت والإجازات الرسمية وإجازات الأعياد.
*الطلبات المستلمة بعد الساعة 12 مساء خلال أيام العمل الأسبوعية تؤجل للمعالجة في اليوم التالي.
*الطلبات المستلمة يوم الخميس بعد الساعة 12 مساء يتم تأجيل معالجتها ليوم الأحد التالي.
*يتم اصدار بوليصة الشحن حسب رقم الجوال المسجل عند اتمام الطلب ولايتم تعديله اتوماتيكيا في حال تم تعديله في حساب العميل الا بعد مراسلتنا على البريد الإلكتروني [email protected]
او عن طريق التواصل عبر برنامج الواتس اب المسجل بالموقع
*يتم إحتساب قيمة الشحن والتوصيل بخورازميات حسابية تعتمد على أوزان المنتجات و احجام تغليف المنتج
*جميع طلبات المتجر الإلكتروني تشحن للعميل مباشرة بواسطة اطراف شركات التخزين والشحن المعتمدة لدينا كطرف ثالث
*متاح خدمة إستلام الشحنة بنفسك عبر المخازن اللوجستية المعتمدة لدينا
*بعد اتمام عملية الشحن يمكن للعميل متابعة تتبع الشحنة من خلال طلباته
*الشحن متاح لجميع مدن ومحافظات المملكة . ملاحظة (يتم التوصيل لموقع مبنى أو منزل العميل ولايشمل الصعود الى مكاتب أو داخل مباني وأدوار سكنية أو مكتبية لاكثر من طابقين )
*تستغرق عملية الشحن أو التوصيل خلال 2-4 أيام عمل داخل مدينة الرياض كحد اقصى و حسب شركة التوصيل المعتمدة من 3-7 أيام عمل لخارج مدينة الرياض كحد اقصى
*في حال عدم استلام العميل للشحنة بتأجيل وقت الإستلام أو عدم التجاوب على اتصال مندوب التوصيل يتم إعادة جدولة التوصيل لمدة جديدة خلال 24 ساعة وفي حال اخلال العميل بموعد التسليم الثاني سيتم ارجاع الشحنه للمصدر والتنسيق مع العميل مره اخرى وعليه يتحتم على العميل دفع رسوم جديدة حسب سياسة شركات الشحن.
*يتم تغليف الشحنات بشكل ممتاز وتخلي الطفل النشيط مسوؤليتها من أي ضرر للشحنة بسبب عملية الشحن وفي حال اكتشاف تضرر الشحنة بسبب عملية الشحن يتوجب رفع شكوى تعويضية لدى شركة الشحن و التوصيل خلال مدة أقصاها 24ساعة من استلام الطلب بواسطة العميل.
ملاحظة:
*للطفل النشيط الأحقية الكاملة بإلغاء أي طلب وإسترداد المدفوعات للعميل بذات طريقة السداد في حال عدم توفر عنوان المنطقة بالشكل الصحيح أو توفر المنتج المطلوب.
*للطفل النشيط الأحقية الكاملة في تغليف منتجاتها لما تراه مناسبا ويضمن جودة وصول المنتجات لعملاؤها بأفضل جودة وأسرع وقت.
*يتحمل العميل كافة مصاريف إسترجاع الشحنة إيابا (100 ريال لكل طرد) بالإضافة الى قيمة الشحن المدفوعة في الطلب ذهابا (100 ريال لكل طرد) حتى وإن كان الشحن مجاني أو مخفض عنذلك في فاتورة الطلب في حال عدم استلام الشحنة لسبب عدم توضيح المدينة أو منطقة التوصيل بالشكل الصحيح أو إدخال العنوان أو رقم التواصل بشكل خاطيء أو عدم استلام المنتج أو تغيير رقم الجوال بعد اتمام عملية الشحن دون مراسلتنا واستلام الموافقة للتعديل أو الغاء الطلب بعد اتمام عملية الشحن أو في حال الرغبة في تغير المنتج المطلوب بعد اتمام عملية الشحن ويتم إسترداد متبقي المدفوعات إلى حساب العميل بالطريقة المناسبة للشركة عند استلام الشركة للمنتج المرتجع.
*يتحمل العميل كافة مصاريف استرداد أو إسترجاع الشحنة وعمولات السداد البنكية في حال الغاء الطلب واسترجاع الشحنة بعد اتمام عملية تنفيذ الطلب.
*في حال الطلب بواسطة تمارا أو تابي وتم شحن الطلب وفي حال عدم استلام العميل للطلب بعد إتمام الشحن يتم استرداد الشحنة واسترداد المدفوعات بواسطة تمارا أو تابي بعد خصم الرسوم البنكية و قيمة شحن المنتج المدفوع في الطلب ذهابا (100 ريال لكل طرد) وقيمة استرداد الشحنة إيابا بواقع (100 ريال لكل طرد) وإن كان سعر الشحن في الطلب مخفض عن ذلك أو مجانا في فاتورة الطلب.
*لا يعتبر يومي الجمعة والسبت والإجازات الرسمية وإجازات الأعياد أيام عمل
يتم حساب رسوم سداد القنوات الإلكترونية كالتالي:
- مدى بواقع 2.3 % من قيمة الفاتورة
- بطاقات إئتمانية (فيزا - ماستركارد) بواقع 3.7% من قيمة الفاتورة
- سداد أقساط تابي بواقع 9.5% من قيمة الفاتورة
- سداد أقساط تمارا بواقع 8.6% من قيمة الفاتورة
إخلاء مسؤولية عن الأضرار
يتحمل المستخدم مسؤولية كافة المخاطر المرتبطة باستخدامه للمنتجات المباعة عن طريق الطفل النشيط، بما في ذلك أي خطر أو ضرر يلحق بالمستخدم جراء سوء الإستخدام للمنتجات حيث أنه لايترتب على الطفل النشيط أي مسؤولية قانونية إتجاه ذلك.
